Le surbooking consiste à vendre plus de places qu’il n’y en a sur un vol de peur de ne pas remplir le vol. Ces pratiques très courues de la part de certaines compagnies low cost amènent parfois à vivre des situations rocambolesques aux comptoirs d’enregistrements.

Vous avez alors des droits et les compagnies aériennes en question quelques devoirs. La compagnie doit faire appel au volontariat avant de refuser d’embarquer des passagers contre leur volonté. Ce n’est pas elle qui doit désigner qui part et qui reste du moment que vous possédez un billet. Si vous êtes volontaire pour ne pas embarquer vous aurez droit, toujours selon la largesse de la compagnie en question, de négocier des indemnisations, financières et en matière de nuit d’hôtel, ou de prestation de restauration, téléphonique ou autre. Vous avez aussi le choix entre le remboursement de votre billet d’achat, sous sept jours, ou le réacheminement vers votre destination dans des conditions de transport comparables à celles que vous aviez envisagées.

Le montant des indemnisations est calculé comme suit :

Pour être correctement indemnisé, n’oubliez pas de garder tous les justificatifs relatifs à votre litige, factures, frais, achats, et réclamer à la compagnie une attestation qui stipule le fait que vous n’ayez pas été embarqué et les raisons, afin de faire valoir vos droits.